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关于印发《文明礼貌行为规范》的通知

2014-12-12 17:34:18  来源: 浏览:92次 【 打印本页 】

莲组发〔2014〕37号

中共西安市莲湖区委组织部

关于印发《文明礼貌行为规范》的通知

各科室(中心):

    为了进一步加强部内工作人员工作标准,树立良好的机关形象,打造模范部门。经部务会研究同意,现将《文明礼貌行为规范》印发大家,请全体干部认真学习,严格落实。

 

                                           中共西安市莲湖区委组织部

                                            2014年10月20日

 

中共西安市莲湖区委组织部

文明礼貌行为规范

 为进一步规范部内工作人员的文明礼貌行为,树立良好的机关形象,制定如下规范:

一、文明礼貌用语规范

1.说普通话,语调自然、柔和、亲切,诚恳,音量适度。

2.不讲粗话,不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3.注意称呼,对不知姓名和职务者应称呼领导或同志。

4.注意语言艺术,多使用敬语:

(1)接过他人递来的物件时,应说:“谢谢”;

(2)请人做事,应使用“请”、“麻烦您”等词语;

(3)表示歉意,应使用“对不起”、“不好意思”等词语;

(4)表示感谢,应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;

(5)他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”或“不客气”,不能毫无反应。

5.有人来访时要主动问好,来访者走时要讲“再见”或“您慢走”等。

6.同事之间见面,外单位办事人员或群众来访见面,要主动向对方问好。知道姓氏和职务的,尊称“您好,×××”。

7.遇到外来单位前来参观或上级领导检查时,应说“欢迎指导”,热情接待。

二、日常仪表仪态规范

1.仪表规范

(1)上班着装要整洁,不穿奇装异服。

(2)不卷起衣袖和裤脚。

(3)服装口袋不装过多的物品,保持外表的整洁美观。

(4)不穿拖鞋或赤脚上班。

(5)讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男同志不留过长的头发,女同志不浓妆艳抹,不染异发,时刻保持良好形象。

2.仪态规范

(1)保持良好的心情,面对他人应保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不在他人面前经常看手表。

(3)与人交谈时应全神贯注,注视对方,适时点头称是或应答。不应东张西望、心不在焉。

(4)行走时不要勾肩搭背,与他人相遇应靠边而走,不应从二人中穿行,请人让路要讲对不起。

三、岗位行为规范

1.必须按规定的时间上下班。

2.认真遵守请假制度。

3.外出办事须经科室负责人、分管领导批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。

4.上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。不做与工作无关的事情,禁止串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿,不东倒西歪、前倾后靠,不伸懒腰、驼背、耸肩,不坐办公桌、护栏等。

5.上班时不做影响他人或自身形象的动作,不哼歌曲、吹口哨、跺脚,不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。

6.爱护公共环境,不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾,应随手捡起放入垃圾箱。保持工作环境整洁,办公用品摆放整齐。

7.爱护办公设备设施,节约用水、用电,降低易耗品消耗,杜绝浪费。

8.在工作、打电话或与人交谈时,如有来访者走近,应立即起身打招呼或点头示意,不应毫无表示或装作没看见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”,接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。

9.同事之间加强交流,和睦相处,不相互推卸责任,不拉帮结派,同事遇到困难要主动帮助。

10.遇突发事件应及时向分管领导或办公室汇报,不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。

11.未经部门和领导批准,不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。

四、会议文明礼貌规范

1.提前到达会场,做好开会准备。

2.会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。

3.与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵,如有电话应到会场外复机。

4.如有事中途退场,须向会议主持人或工作人员说明事由,经同意后方可离去。

五、接听电话规范

1.电话铃响三声内接听,说问候语。

 (1)先说“您好”,再自报岗位和自称。

(2)遇上节日要讲祝颂语,如“新年好!”等。

(3)语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。

2.询问来电人的目的,确定来电人的身份及要求,可说,“请问您是哪里?”“有什么可以帮您的吗?”

3.应答电话应不卑不亢。

(1)如来电人找某人,应说:“请稍等”,然后叫被找人及时前来接听。

(2)如来电人所找的人不在,应说:“对不起,他(她)现在不在这里,有什么事可以帮您吗?”

(3)聆听电话过程中,不得长时间不出声,应适当地说:“好的、是的、嗯”以表明在认真倾听。

4.必要时要记录电话内容。

5.没听清楚或不明白对方要求时,要说“对不起,我没听清(不明白),请再说一遍(说详细一点)”。

6.收线。

(1)向来电人说:“再见!”

(2)如来电人是上级领导,等对方挂下电话后再收线。

7.注意事项:

(1)通话中途若需与他人交谈,应向对方说:“对不起,请稍候。”然后用一只手捂着听筒(或按暂停功能键),交谈完毕应向对方说“对不起,让您久等啦。”

(2)任何时候不得向他人发脾气,不得争吵,不得用过高的语调说话,也不得用力掷听筒。

(3)不得占用电话与人聊天,家人、朋友有事来电,应从速结束通话。

(4)对话要求按“文明用语规范”规定执行。

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